1. Pendahuluan
Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur ketentuan pengembalian dana (refund) untuk layanan pengembangan perangkat lunak, produk digital, dan langganan yang disediakan oleh Denite Labs. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan menangani setiap permintaan pengembalian secara adil dan transparan.
2. Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk:
- Proyek pengembangan perangkat lunak custom (website, aplikasi, sistem)
- Produk digital berlisensi (POS, ERP, dan produk SaaS lainnya)
- Paket langganan dan layanan pemeliharaan
- Layanan tambahan (hosting, domain, dan dukungan teknis)
3. Ketentuan Pengembalian — Proyek Custom
3.1 Sebelum Pengerjaan Dimulai
Jika Klien membatalkan proyek sebelum pengerjaan dimulai (sebelum kick-off meeting atau sebelum kami mulai mengerjakan deliverable):
- Pengembalian hingga 80% dari uang muka yang telah dibayarkan.
- Biaya administrasi sebesar 20% dikenakan untuk menutupi biaya konsultasi awal, analisis kebutuhan, dan penyusunan proposal.
- Pengajuan harus dilakukan dalam 7 hari setelah pembayaran uang muka.
3.2 Selama Pengerjaan
Jika Klien membatalkan proyek saat pengerjaan sedang berlangsung:
- Biaya untuk pekerjaan yang telah diselesaikan tidak dapat dikembalikan.
- Perhitungan pekerjaan yang telah selesai didasarkan pada persentase milestone yang tercapai dalam kontrak.
- Selisih antara pembayaran yang telah dilakukan dan nilai pekerjaan yang sudah diselesaikan akan dikembalikan (jika ada).
- Deliverable yang telah selesai akan diserahkan kepada Klien setelah proses pengembalian.
3.3 Setelah Serah Terima
Setelah proyek diserahterima dan disetujui oleh Klien:
- Pengembalian dana tidak berlaku untuk pekerjaan yang telah diterima dan disetujui.
- Jika ditemukan bug atau cacat teknis yang termasuk dalam garansi, kami akan memperbaikinya tanpa biaya tambahan sesuai ketentuan garansi.
4. Ketentuan Pengembalian — Produk Digital & Langganan
4.1 Produk Digital (Lisensi)
- Produk digital yang telah diaktifkan dan/atau di-deploy tidak dapat dikembalikan.
- Jika produk tidak berfungsi sesuai spesifikasi yang dijanjikan, Klien berhak mengajukan klaim dalam 14 hari setelah aktivasi.
- Kami akan memprioritaskan perbaikan. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, pengembalian penuh akan diberikan.
4.2 Langganan (Subscription)
- Pembatalan langganan dapat dilakukan kapan saja melalui dashboard akun Anda atau menghubungi tim kami.
- Langganan yang dibatalkan tetap aktif hingga akhir periode billing berjalan.
- Pengembalian dana tidak berlaku untuk periode billing yang sedang berjalan.
- Langganan tahunan yang dibatalkan dalam 30 hari pertama dapat mengajukan pengembalian proporsional (pro-rata) dikurangi biaya penggunaan.
4.3 Layanan Hosting & Domain
- Biaya hosting yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan karena sifat layanan yang langsung aktif.
- Biaya domain tidak dapat dikembalikan karena merupakan pembayaran ke registrar pihak ketiga.
5. Proses Pengajuan Pengembalian
5.1 Cara Mengajukan
- Hubungi tim kami melalui halaman Kontak atau sistem tiket di dashboard.
- Sertakan informasi: nomor invoice/pesanan, alasan pengembalian, dan bukti pendukung (jika ada).
- Tim kami akan meninjau pengajuan dalam 3 hari kerja.
- Keputusan dan langkah selanjutnya akan diinformasikan melalui email.
5.2 Proses Pengembalian Dana
- Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam 7-14 hari kerja.
- Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat transaksi asli.
- Transfer bank memerlukan waktu tambahan 2-3 hari kerja tergantung bank penerima.
6. Pengecualian
Pengembalian dana tidak berlaku dalam situasi berikut:
- Klien berubah pikiran tanpa adanya cacat pada layanan atau produk.
- Ketidakpuasan yang bukan disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Denite Labs.
- Proyek yang tertunda karena Klien tidak memberikan materi, feedback, atau akses yang diperlukan.
- Layanan pihak ketiga (domain, sertifikat SSL, plugin premium) yang telah diaktifkan.
- Penyalahgunaan layanan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan kami.
7. Resolusi Alternatif
Sebelum mengajukan pengembalian dana, kami menganjurkan Klien untuk mempertimbangkan opsi berikut:
- Perbaikan — kami akan memprioritaskan perbaikan masalah yang ditemukan.
- Kredit layanan — konversi sisa dana menjadi kredit untuk layanan Denite Labs di masa mendatang.
- Penyesuaian proyek — modifikasi lingkup proyek agar sesuai dengan kebutuhan yang berubah.
8. Perubahan Kebijakan
Denite Labs berhak memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku untuk transaksi yang dilakukan setelah tanggal perubahan dipublikasikan. Transaksi yang sudah berjalan tetap mengikuti kebijakan yang berlaku saat transaksi dilakukan.
9. Kontak
Untuk pertanyaan atau pengajuan pengembalian dana, hubungi kami melalui halaman Kontak atau email yang tercantum di website kami. Tim kami siap membantu menyelesaikan setiap kendala yang Anda hadapi.