1. Pendahuluan
Selamat datang di Denite Labs. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan pengembangan perangkat lunak, website, dan solusi digital yang disediakan oleh PT Denite Labs Indonesia ("Kami", "Perusahaan"). Dengan menggunakan layanan kami, Anda ("Klien", "Pengguna") menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini.
Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Denite Labs. Mohon baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.
2. Definisi
- Layanan — seluruh jasa pengembangan perangkat lunak, desain UI/UX, pembuatan website, aplikasi mobile, sistem ERP, POS, dan solusi digital lainnya yang disediakan oleh Denite Labs.
- Proyek — lingkup pekerjaan yang telah disepakati antara Klien dan Denite Labs melalui proposal, kontrak, atau dokumen kesepakatan tertulis lainnya.
- Deliverable — hasil kerja berupa kode sumber, desain, dokumentasi, dan aset digital lainnya yang diserahkan kepada Klien.
- Lingkungan Produksi — server, hosting, atau infrastruktur tempat aplikasi berjalan untuk pengguna akhir.
3. Lingkup Layanan
3.1 Layanan yang Kami Sediakan
Denite Labs menyediakan layanan pengembangan perangkat lunak yang mencakup namun tidak terbatas pada:
- Pengembangan aplikasi web dan mobile custom
- Pembuatan dan pengelolaan website company profile, e-commerce, dan landing page
- Pengembangan sistem ERP, POS (Point of Sale), dan manajemen bisnis
- Desain antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX)
- Integrasi sistem, API, dan layanan pihak ketiga
- Pemeliharaan, dukungan teknis, dan hosting
3.2 Batasan Layanan
Layanan kami tidak mencakup:
- Pembuatan konten (teks, gambar, video) kecuali disepakati secara tertulis
- Pengelolaan kampanye pemasaran digital atau SEO berkelanjutan di luar lingkup proyek
- Perbaikan kerusakan yang disebabkan oleh modifikasi pihak ketiga tanpa persetujuan kami
- Ketersediaan layanan hosting pihak ketiga yang berada di luar kendali kami
4. Proses Kerja dan Proyek
4.1 Tahapan Proyek
Setiap proyek melalui tahapan standar berikut:
- Konsultasi & Analisis Kebutuhan — diskusi awal untuk memahami kebutuhan dan tujuan bisnis Klien.
- Proposal & Penawaran — penyusunan lingkup kerja, estimasi waktu, dan biaya proyek.
- Desain & Prototipe — pembuatan wireframe dan desain visual untuk persetujuan Klien.
- Pengembangan — proses coding dan implementasi berdasarkan desain yang disetujui.
- Pengujian & QA — quality assurance untuk memastikan fungsionalitas dan performa.
- Deployment & Serah Terima — peluncuran ke lingkungan produksi dan dokumentasi.
- Dukungan Pasca-Peluncuran — periode garansi dan pemeliharaan sesuai kesepakatan.
4.2 Perubahan Lingkup (Change Request)
Setiap perubahan terhadap lingkup kerja yang telah disepakati harus diajukan secara tertulis. Perubahan dapat berdampak pada jadwal dan biaya proyek. Kami akan menyediakan estimasi tambahan sebelum perubahan diimplementasikan.
4.3 Persetujuan dan Revisi
Klien berhak atas revisi sesuai jumlah yang tercantum dalam proposal proyek. Revisi tambahan di luar kuota akan dikenakan biaya sesuai tarif yang berlaku. Persetujuan desain dan deliverable yang telah dikonfirmasi secara tertulis dianggap final.
5. Pembayaran
5.1 Struktur Pembayaran
Pembayaran proyek umumnya mengikuti struktur berikut, kecuali disepakati lain:
- Uang muka (DP) — 30-50% dari total biaya proyek, dibayarkan sebelum pengerjaan dimulai.
- Termin kedua — 30-40% dibayarkan pada pencapaian milestone yang disepakati.
- Pelunasan — sisa pembayaran dibayarkan sebelum atau pada saat serah terima.
5.2 Metode Pembayaran
Kami menerima pembayaran melalui transfer bank, virtual account, dan metode pembayaran elektronik lainnya yang tersedia di platform kami.
5.3 Keterlambatan Pembayaran
Keterlambatan pembayaran melebihi 14 hari dari tanggal jatuh tempo dapat mengakibatkan:
- Penghentian sementara pengerjaan proyek
- Penundaan jadwal serah terima
- Denda keterlambatan sebesar 1% per minggu dari jumlah yang tertunggak
6. Hak Kekayaan Intelektual
6.1 Kepemilikan
Setelah pembayaran penuh diterima, Klien memperoleh hak kepemilikan atas deliverable custom yang dikembangkan secara khusus untuk proyek tersebut, termasuk kode sumber, desain, dan aset digital terkait.
6.2 Komponen Pihak Ketiga
Proyek dapat menggunakan library open-source, framework, dan komponen pihak ketiga yang tunduk pada lisensi masing-masing. Denite Labs akan menginformasikan penggunaan komponen tersebut kepada Klien.
6.3 Hak Portofolio
Denite Labs berhak menampilkan proyek yang telah diselesaikan sebagai bagian dari portofolio perusahaan, kecuali Klien secara tertulis meminta kerahasiaan.
7. Kerahasiaan
Kedua belah pihak setuju untuk menjaga kerahasiaan informasi bisnis, teknis, dan data sensitif lainnya yang dipertukarkan selama dan setelah proyek berlangsung. Kewajiban kerahasiaan ini berlaku selama 2 (dua) tahun setelah proyek selesai, kecuali disepakati lain secara tertulis.
8. Garansi dan Dukungan
8.1 Garansi
Denite Labs memberikan garansi terhadap bug dan cacat teknis pada deliverable selama periode yang tercantum dalam kontrak proyek (umumnya 30-90 hari pasca-peluncuran). Garansi tidak mencakup:
- Kerusakan akibat modifikasi oleh pihak selain Denite Labs
- Masalah yang disebabkan oleh perubahan pada lingkungan server, hosting, atau infrastruktur Klien
- Penambahan fitur baru di luar lingkup proyek awal
8.2 Layanan Pemeliharaan
Paket pemeliharaan bulanan tersedia untuk dukungan teknis berkelanjutan, pembaruan keamanan, backup, dan optimasi performa. Detail dan harga pemeliharaan diatur dalam perjanjian terpisah.
9. Batasan Tanggung Jawab
Denite Labs tidak bertanggung jawab atas:
- Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan layanan
- Kehilangan data yang disebabkan oleh kegagalan infrastruktur Klien atau pihak ketiga
- Downtime yang disebabkan oleh penyedia hosting atau layanan cloud pihak ketiga
- Dampak dari perubahan regulasi atau kebijakan platform pihak ketiga (misalnya perubahan kebijakan App Store atau Google Play)
Total tanggung jawab Denite Labs dalam keadaan apa pun tidak akan melebihi total biaya proyek yang telah dibayarkan oleh Klien.
10. Penghentian Proyek
10.1 Oleh Klien
Klien dapat menghentikan proyek dengan pemberitahuan tertulis minimal 14 hari. Biaya yang telah dibayarkan untuk pekerjaan yang telah diselesaikan tidak dapat dikembalikan. Deliverable yang telah diselesaikan akan diserahkan kepada Klien.
10.2 Oleh Denite Labs
Denite Labs berhak menghentikan proyek apabila Klien melanggar ketentuan pembayaran, tidak memberikan materi atau umpan balik yang diperlukan dalam waktu 30 hari, atau melanggar ketentuan lain dalam perjanjian ini.
11. Force Majeure
Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, perang, gangguan internet skala besar, atau perubahan regulasi pemerintah.
12. Penyelesaian Sengketa
Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase atau pengadilan yang berwenang di Indonesia sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
13. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Denite Labs berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website kami. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang diperbarui.
14. Kontak
Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak atau email di alamat yang tercantum pada website kami.